Política de devoluciones

ENVÍOS

CINS S.L. no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

CINS S.L. enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

Gastos de Envío

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada.. No obstante, CINS S.L. SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que ésto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. CINS S.L. quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

Podrá incluirse algún producto en la tienda que, por sus características especiales, conlleve un coste de envío particular.

Plazo de entrega

Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestros almacenes hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después. La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, serán 48/72 horas siguientes al del día de envío. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. CINS S.L. no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Si una entrega se va a demorar más de 7 días hábiles, CINS S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.

Algunos productos pueden contar con un plazo de entrega especial, en cuyo caso se indicará en las características generales del artículo. Si hubiese alguna particularidad en la entrega (horarios especiales, difícil acceso...) rogamos nos informe en el 948 24 23 08 o por mail al info@cins.es.

No se servirán pedidos a Apartados de Correos.

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, CINS S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

Factores que pueden afectar a los servicios de envío y entrega

En CINS Home, nos esforzamos para ofrecer un servicio de envío y entrega confiable y eficiente para todos nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir eventos y condiciones fuera de nuestro control que pueden afectar los tiempos de entrega o la disponibilidad de ciertos servicios. Aquí te ofrecemos información detallada sobre las posibles causas de retrasos y cómo manejamos estas situaciones para reducir el impacto en tu experiencia de compra.

 

1. Impacto en el Servicio a Nivel Local, Europeo y Global

  • Dependiendo de la ubicación de origen y destino de los pedidos, ciertos factores pueden influir en el tiempo de entrega, ya sea a nivel local, dentro de Europa o en el ámbito global.
  • Nos comprometemos a informar rápidamente sobre cualquier cambio que pueda afectar los envíos y a mantener a nuestros clientes actualizados sobre los plazos de entrega.

 

2. Posibles Motivos de Retraso en las Entregas

a) Condiciones Meteorológicas y Otras Interrupciones del Servicio

  • Eventos Meteorológicos Estacionales: Fenómenos como tormentas de invierno, fuertes nevadas, huracanes o incendios forestales pueden retrasar el transporte de mercancías y afectar las rutas de entrega.
  • Interrupciones por Eventos Especiales o Emergencias Nacionales: Algunas circunstancias, como eventos deportivos, celebraciones nacionales, emergencias de salud pública o medidas de seguridad adicionales, pueden causar demoras.
  • Acciones Industriales y Huelgas: Las huelgas de transporte, de personal de aduanas o de otros servicios esenciales también pueden afectar los tiempos de entrega.

b) Problemas Tecnológicos y Operativos

  • Actualizaciones Técnicas y de Red: En ocasiones, las actualizaciones de nuestros sistemas internos o las de nuestros socios de logística pueden afectar temporalmente el servicio.
  • Interrupciones Tecnológicas: Fallos en los sistemas operativos o en las plataformas de logística pueden provocar retrasos en el procesamiento y la actualización de la información de envío.
  • En caso de estos problemas, nuestro equipo técnico trabaja enérgicamente para evaluar la situación y restaurar el servicio lo antes posible.

3. Nuestro Compromiso con la Seguridad y el Servicio al Cliente

  • Prioridad en la Seguridad del Equipo y del Cliente: La seguridad y el bienestar de nuestros equipos, tanto de nuestra e-commerce como de nuestros socios logísticos, son fundamentales para nosotros. Garantizar que cada miembro de nuestro equipo esté seguro y que cada paquete llegue en las mejores condiciones es nuestra prioridad.
  • Comunicación Proactiva: Siempre que surjan interrupciones o se prevean retrasos significativos, notificaremos a nuestros clientes lo antes posible. Además, proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de los envíos afectados.
  • Medidas para Minimizar el Impacto: En caso de demoras, redirigimos nuestras operaciones y utilizamos métodos alternativos de entrega cuando es viable. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta y brindar soporte adicional.

4. Qué Puedes Esperar en Caso de Retrasos

  • Notificaciones de Estado del Envío: Recibirás notificaciones actualizadas en caso de que tu pedido experimente un retraso.
  • Opción de Contacto Directo: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío. Estamos aquí para brindarte soporte y garantizar que tengas toda la información necesaria.