Politique d’expédition
EXPÉDITIONS
CINS S.L. n'enverra aucun produit tant que le département de l'administration n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition du client et que celui-ci a signé le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à la réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations qui peuvent être justifiées dans le document de réception de livraison.
CINS S.L. enverra les produits par le moyen qu'elle juge approprié pour respecter ses engagements.
Frais d'expédition
Des frais d'expédition s'appliqueront en fonction de la zone de livraison sélectionnée. Cependant, CINS S.L. SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT SUPPLÉMENTAIRE pour les commandes particulièrement lourdes ou volumineuses. Si cela se produit et que le client n'est pas intéressé à formaliser la commande avec les frais d'expédition indiqués, le montant payé lui sera remboursé et la commande sera annulée. CINS S.L. sera exempté de tout autre engagement ou obligation envers le client.
Un produit peut être inclus dans le magasin qui, en raison de ses caractéristiques spéciales, entraîne un coût d'expédition particulier.
Délai de livraison
Généralement, une commande est expédiée (quitte nos entrepôts vers la destination) le jour ouvrable suivant pour les commandes dont la preuve de paiement nous a été envoyée avant 12h00. Si la preuve de paiement est envoyée après cette heure, deux jours ouvrables plus tard. La livraison à destination sera effectuée en fonction de la zone de destination. En Espagne péninsulaire, il y aura 48/72 heures après le jour de l'expédition. Cependant, ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de notre entreprise. CINS S.L. ne s'engage pas à respecter un certain délai de livraison, car le processus d'expédition dépend de tiers.
Si une livraison doit être retardée de plus de 7 jours ouvrables, CINS S.L. contactera le client pour en informer et lui donner la possibilité d'annuler la commande et de recevoir son argent immédiatement par virement bancaire.
Certains produits peuvent avoir un délai de livraison spécial, auquel cas il sera indiqué dans les caractéristiques générales de l'article. S'il y avait une particularité dans la livraison (horaires spéciaux, accès difficile...) veuillez nous en informer au 948 24 23 08 ou par e-mail à info@cins.es.
Les commandes ne seront pas servies aux postes.
Rupture de stock
Sur le Web, nous ne proposons à la vente que des produits en stock, que ce soit dans notre propre entrepôt ou dans celui d'une entité, d'un fabricant ou d'un grossiste, ce qui nous permet de servir le produit dans le délai décrit comme délai de livraison. Cependant, la synchronisation du web avec les entrepôts n'est pas instantanée. De plus, entre le moment où un client enregistre une commande sur le Web et la réception et le traitement de la preuve de paiement, un produit peut être épuisé. Pour ce qui précède, il pourrait y avoir un cas isolé où nous ne pouvons pas servir une commande en raison d'un manque de stock.
Lorsqu'il n'est pas possible de servir un produit en raison d'un manque de stock, CINS S.L. contactera le client pour en informer, annuler la commande et lui rembourser immédiatement son argent par virement bancaire.
Dans ces cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE MAINTENIR LE PRIX DU PRODUIT ÉPUISÉ POUR LE SERVIR LORSQUE LE STOCK EST RÉAPPROVISIONNÉ, car le prix du produit change à chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d'achat.
Facteurs pouvant affecter les services d'expédition et de livraison
Chez CINS Home, nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition et de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Cependant, des événements et des conditions hors de notre volonté peuvent parfois survenir et affecter les délais de livraison ou la disponibilité de certains services. Nous vous proposons ici des informations détaillées sur les causes possibles des retards et sur la façon dont nous gérons ces situations pour réduire l'impact sur votre expérience d'achat.
1. Impact sur le service au niveau local, européen et mondial
En fonction de l'emplacement d'origine et de destination des commandes, certains facteurs peuvent influencer le délai de livraison, que ce soit au niveau local, en Europe ou à l'échelle mondiale.
Nous nous engageons à informer rapidement de tout changement pouvant affecter les expéditions et à tenir nos clients au courant des délais de livraison.
2. Raisons possibles de retard dans les livraisons
A) Conditions météorologiques et autres interruptions de service
Événements météorologiques saisonniers : Des phénomènes tels que les tempêtes hivernales, les fortes chutes de neige, les ouragans ou les incendies de forêt peuvent retarder le transport des marchandises et affecter les itinéraires de livraison.
Interruptions dues à des événements spéciaux ou à des urgences nationales : Certaines circonstances, telles que des événements sportifs, des célébrations nationales, des urgences de santé publique ou des mesures de sécurité supplémentaires, peuvent entraîner des retards.
Actions industrielles et grèves : Les grèves des transports, du personnel des douanes ou d'autres services essentiels peuvent également affecter les délais de livraison.
B) Problèmes technologiques et opérationnels
Mises à jour techniques et réseau : Les mises à jour de nos systèmes internes ou de nos partenaires logistiques peuvent parfois affecter temporairement le service.
Perturbations technologiques : Les défaillances des systèmes d'exploitation ou des plateformes logistiques peuvent entraîner des retards dans le traitement et la mise à jour des informations d'expédition.
En cas de problèmes, notre équipe technique travaille dur pour évaluer la situation et rétablir le service dès que possible.
3. Notre engagement en matière de sécurité et de service à la clientèle
Priorité à la sécurité de l'équipe et du client : La sécurité et le bien-être de nos équipes, tant de notre e-commerce que de nos partenaires logistiques, sont essentiels pour nous. Nous nous assurer que chaque membre de notre équipe est en sécurité et que chaque colis arrive dans les meilleures conditions est notre priorité.
Communication proactive : Chaque fois qu'il y a des perturbations ou des retards importants sont prévus, nous en informerons nos clients dès que possible. En outre, nous fournirons des mises à jour régulières sur l'état des envois concernés.
Mesures pour minimiser l'impact : En cas de retard, nous redirigeons nos opérations et utilisons des méthodes de livraison alternatives lorsque cela est possible. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et fournir une assistance supplémentaire.
4. À quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard
Notifications d'état d'expédition : Vous recevrez des notifications à jour en cas de retard de votre commande.
Option de contact direct : Notre équipe de service clientèle est disponible pour toute question relative à l'état de votre envoi. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.
CINS S.L. n'enverra aucun produit tant que le département de l'administration n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition du client et que celui-ci a signé le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à la réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations qui peuvent être justifiées dans le document de réception de livraison.
CINS S.L. enverra les produits par le moyen qu'elle juge approprié pour respecter ses engagements.
Frais d'expédition
Des frais d'expédition s'appliqueront en fonction de la zone de livraison sélectionnée. Cependant, CINS S.L. SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT SUPPLÉMENTAIRE pour les commandes particulièrement lourdes ou volumineuses. Si cela se produit et que le client n'est pas intéressé à formaliser la commande avec les frais d'expédition indiqués, le montant payé lui sera remboursé et la commande sera annulée. CINS S.L. sera exempté de tout autre engagement ou obligation envers le client.
Un produit peut être inclus dans le magasin qui, en raison de ses caractéristiques spéciales, entraîne un coût d'expédition particulier.
Délai de livraison
Généralement, une commande est expédiée (quitte nos entrepôts vers la destination) le jour ouvrable suivant pour les commandes dont la preuve de paiement nous a été envoyée avant 12h00. Si la preuve de paiement est envoyée après cette heure, deux jours ouvrables plus tard. La livraison à destination sera effectuée en fonction de la zone de destination. En Espagne péninsulaire, il y aura 48/72 heures après le jour de l'expédition. Cependant, ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de notre entreprise. CINS S.L. ne s'engage pas à respecter un certain délai de livraison, car le processus d'expédition dépend de tiers.
Si une livraison doit être retardée de plus de 7 jours ouvrables, CINS S.L. contactera le client pour en informer et lui donner la possibilité d'annuler la commande et de recevoir son argent immédiatement par virement bancaire.
Certains produits peuvent avoir un délai de livraison spécial, auquel cas il sera indiqué dans les caractéristiques générales de l'article. S'il y avait une particularité dans la livraison (horaires spéciaux, accès difficile...) veuillez nous en informer au 948 24 23 08 ou par e-mail à info@cins.es.
Les commandes ne seront pas servies aux postes.
Rupture de stock
Sur le Web, nous ne proposons à la vente que des produits en stock, que ce soit dans notre propre entrepôt ou dans celui d'une entité, d'un fabricant ou d'un grossiste, ce qui nous permet de servir le produit dans le délai décrit comme délai de livraison. Cependant, la synchronisation du web avec les entrepôts n'est pas instantanée. De plus, entre le moment où un client enregistre une commande sur le Web et la réception et le traitement de la preuve de paiement, un produit peut être épuisé. Pour ce qui précède, il pourrait y avoir un cas isolé où nous ne pouvons pas servir une commande en raison d'un manque de stock.
Lorsqu'il n'est pas possible de servir un produit en raison d'un manque de stock, CINS S.L. contactera le client pour en informer, annuler la commande et lui rembourser immédiatement son argent par virement bancaire.
Dans ces cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE MAINTENIR LE PRIX DU PRODUIT ÉPUISÉ POUR LE SERVIR LORSQUE LE STOCK EST RÉAPPROVISIONNÉ, car le prix du produit change à chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d'achat.
Facteurs pouvant affecter les services d'expédition et de livraison
Chez CINS Home, nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition et de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Cependant, des événements et des conditions hors de notre volonté peuvent parfois survenir et affecter les délais de livraison ou la disponibilité de certains services. Nous vous proposons ici des informations détaillées sur les causes possibles des retards et sur la façon dont nous gérons ces situations pour réduire l'impact sur votre expérience d'achat.
1. Impact sur le service au niveau local, européen et mondial
En fonction de l'emplacement d'origine et de destination des commandes, certains facteurs peuvent influencer le délai de livraison, que ce soit au niveau local, en Europe ou à l'échelle mondiale.
Nous nous engageons à informer rapidement de tout changement pouvant affecter les expéditions et à tenir nos clients au courant des délais de livraison.
2. Raisons possibles de retard dans les livraisons
A) Conditions météorologiques et autres interruptions de service
Événements météorologiques saisonniers : Des phénomènes tels que les tempêtes hivernales, les fortes chutes de neige, les ouragans ou les incendies de forêt peuvent retarder le transport des marchandises et affecter les itinéraires de livraison.
Interruptions dues à des événements spéciaux ou à des urgences nationales : Certaines circonstances, telles que des événements sportifs, des célébrations nationales, des urgences de santé publique ou des mesures de sécurité supplémentaires, peuvent entraîner des retards.
Actions industrielles et grèves : Les grèves des transports, du personnel des douanes ou d'autres services essentiels peuvent également affecter les délais de livraison.
B) Problèmes technologiques et opérationnels
Mises à jour techniques et réseau : Les mises à jour de nos systèmes internes ou de nos partenaires logistiques peuvent parfois affecter temporairement le service.
Perturbations technologiques : Les défaillances des systèmes d'exploitation ou des plateformes logistiques peuvent entraîner des retards dans le traitement et la mise à jour des informations d'expédition.
En cas de problèmes, notre équipe technique travaille dur pour évaluer la situation et rétablir le service dès que possible.
3. Notre engagement en matière de sécurité et de service à la clientèle
Priorité à la sécurité de l'équipe et du client : La sécurité et le bien-être de nos équipes, tant de notre e-commerce que de nos partenaires logistiques, sont essentiels pour nous. Nous nous assurer que chaque membre de notre équipe est en sécurité et que chaque colis arrive dans les meilleures conditions est notre priorité.
Communication proactive : Chaque fois qu'il y a des perturbations ou des retards importants sont prévus, nous en informerons nos clients dès que possible. En outre, nous fournirons des mises à jour régulières sur l'état des envois concernés.
Mesures pour minimiser l'impact : En cas de retard, nous redirigeons nos opérations et utilisons des méthodes de livraison alternatives lorsque cela est possible. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et fournir une assistance supplémentaire.
4. À quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard
Notifications d'état d'expédition : Vous recevrez des notifications à jour en cas de retard de votre commande.
Option de contact direct : Notre équipe de service clientèle est disponible pour toute question relative à l'état de votre envoi. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.