Politique de retour

EXPÉDITION

CINS SL n'enverra aucun produit tant que le service administratif n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition du client et que celui-ci aura signé le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.

CINS SL enverra les produits par les moyens qu'il jugera appropriés pour remplir ses engagements.

Frais d'expédition

Des frais de port seront appliqués en fonction de la zone de livraison sélectionnée. Toutefois, CINS SL SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT SUPPLÉMENTAIRE pour les commandes particulièrement lourdes ou volumineuses. Si cela se produit et que le client n'est pas intéressé à passer la commande avec les frais d'expédition indiqués, le montant payé sera restitué et la commande sera annulée. CINS SL sera exonéré de tout autre engagement ou obligation envers le client.

Il peut être inclus dans le magasin un produit qui, en raison de ses caractéristiques particulières, entraîne des frais d'expédition particuliers.

Délai de livraison

Généralement, une commande est expédiée (quitte nos entrepôts pour sa destination) le jour ouvrable suivant pour les commandes pour lesquelles une preuve de paiement nous a été adressée avant 12h00. Si une preuve de paiement est envoyée après ce délai, deux jours ouvrables plus tard. La livraison à destination sera effectuée en fonction de la zone de destination. En Espagne continentale, le délai sera de 48/72 heures à compter du jour de l'expédition. Ces délais sont toutefois indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de notre société. CINS SL ne s'engage sur aucun délai de livraison spécifique, puisque le processus d'expédition dépend de tiers.

Si une livraison doit être retardée de plus de 7 jours ouvrables, CINS SL contactera le client pour l'informer et lui donner la possibilité d'annuler la commande et de recevoir son argent immédiatement par virement bancaire.

Certains produits peuvent avoir un délai de livraison particulier, auquel cas celui-ci sera indiqué dans les caractéristiques générales de l'article. S'il y a une particularité dans la livraison (horaires spéciaux, accès difficile...) veuillez nous en informer au 948 24 23 08 ou par email à info@cins.es.

Les commandes ne seront pas servies aux boîtes postales.

En rupture de stock

Sur le Site Web, nous proposons à la vente uniquement des produits en stock, soit dans notre propre entrepôt, soit dans celui d'une entité, fabricant ou grossiste, ce qui nous permet de servir le produit dans le délai décrit comme délai de livraison. Cependant, la synchronisation du web avec les entrepôts n’est pas instantanée. De plus, entre le moment où un client enregistre une commande sur le site Web et celui où nous recevons et traitons la preuve de paiement, certains produits peuvent être en rupture de stock. En raison de ce qui précède, il pourrait y avoir un cas isolé dans lequel nous ne pourrions pas répondre à une commande en raison d'un manque de stock.

Lorsqu'il n'est pas possible de servir un produit en raison d'un manque de stock, CINS SL contactera le client pour l'informer, annuler la commande et lui restituer immédiatement l'argent par virement bancaire.

Dans ces cas, le montant sera toujours restitué au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE MAINTENIR LE PRIX DU PRODUIT ÉPUISÉ POUR LE SERVIR LORSQUE LE STOCK EST RÉAPPROPRIÉ, puisque le prix du produit change à chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d'achat.

Facteurs pouvant affecter les services d’expédition et de livraison

Chez CINS Home, nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition et de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Cependant, des événements et des conditions indépendants de notre volonté peuvent survenir et affecter les délais de livraison ou la disponibilité de certains services. Nous vous fournissons ici des informations détaillées sur les causes possibles des retards et sur la manière dont nous gérons ces situations pour réduire l'impact sur votre expérience d'achat.

1. Impact sur le service aux niveaux local, européen et mondial

  • Selon le lieu d'origine et de destination des commandes, certains facteurs peuvent influencer le délai de livraison, que ce soit localement, en Europe ou à l'échelle mondiale.
  • Nous nous engageons à vous informer rapidement de tout changement pouvant affecter les expéditions et à tenir nos clients informés des délais de livraison.

2. Raisons possibles des retards de livraison

a) Conditions météorologiques et autres interruptions de service

  • Événements météorologiques saisonniers : Des phénomènes tels que des tempêtes hivernales, de fortes chutes de neige, des ouragans ou des incendies de forêt peuvent retarder le transport des marchandises et affecter les itinéraires de livraison.
  • Perturbations dues à des événements spéciaux ou à des urgences nationales : Certaines circonstances, telles que des événements sportifs, des célébrations nationales, des urgences de santé publique ou des mesures de sécurité supplémentaires, peuvent entraîner des retards.
  • Actions industrielles et grèves : Les grèves des transports, du personnel des douanes ou d'autres services essentiels peuvent également affecter les délais de livraison.

b) Problèmes technologiques et opérationnels

  • Mises à jour techniques et réseau : Parfois, des mises à jour de nos systèmes internes ou de ceux de nos partenaires logistiques peuvent affecter temporairement le service.
  • Perturbations technologiques : Des pannes des systèmes d'exploitation ou des plateformes logistiques peuvent entraîner des retards dans le traitement et la mise à jour des informations d'expédition.
  • En cas de ces problèmes, notre équipe technique travaille de manière agressive pour évaluer la situation et rétablir le service dans les plus brefs délais.

3. Notre engagement envers la sécurité et le service client

  • Priorité à la sécurité des équipes et des clients : La sécurité et le bien-être de nos équipes, tant nos e-commerçants que nos partenaires logistiques, sont fondamentaux pour nous. Veiller à ce que chaque membre de notre équipe soit en sécurité et à ce que chaque colis arrive dans les meilleures conditions est notre priorité.
  • Communication proactive : Chaque fois que des perturbations surviennent ou que des retards importants sont anticipés, nous informerons nos clients dès que possible. De plus, nous fournirons des mises à jour régulières sur l’état des expéditions concernées.
  • Mesures pour minimiser l'impact : En cas de retard, nous redirigeons nos opérations et utilisons des méthodes de livraison alternatives lorsque cela est possible. Notre équipe de service client est disponible pour résoudre toute question et fournir une assistance supplémentaire.

4. À quoi vous pouvez vous attendre en cas de retard

  • Notifications sur l'état d'expédition : Vous recevrez des notifications mises à jour au cas où votre commande serait retardée.
  • Option de contact direct : Notre équipe de service client est disponible pour toute question relative à l'état de votre envoi. Nous sommes là pour vous soutenir et garantir que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin.